Você precisa fazer um retorno, troca ou reclamação?
Encontre nosso portal de devoluções ou a resposta para suas perguntas abaixo!
RETORNAR
Você recebeu um produto que não se encaixa, não era exatamente o esperado ou é uma reclamação?
Em nosso portal de devoluções, faça o login com o número do seu pedido e seu código postal.
Depois de conectado, você será levado a um guia passo a passo, onde poderá escolher o que deseja retornar e o que fazer com ele.
É importante que você siga o guia para a letra para que possamos processar sua parcela de retorno o mais rápido possível.
Oferecemos uma garantia de devolução do dinheiro de 14 dias e uma troca de 101 dias por um cartão-presente ou outro produto.
Você pode encontrar o número do seu pedido na confirmação do seu pedido.
Observe isso tO custo de envio será deduzido do valor devolvido. Se você optar por trocar um tamanho ou cartão -presente diferente, pagaremos pela postagem de devolução e pelo envio de volta para você.
Como enviar uma devolução:
1. Preencha o formulário online
Digite os campos com o número do pedido e o código postal e selecione os produtos que deseja retornar e o motivo do retorno.
2. Compre e imprima uma etiqueta de retorno
Compre um rótulo de retorno. Se você escolher voucher de troca ou presente, pagaremos a postagem de devolução.
3. Embale os produtos e anexe sua etiqueta de retorno ao pacote
Embale bem sua remessa de retorno para que os produtos estejam bem protegidos. Recomendamos que você devolva os produtos em sua embalagem original e anexe sua etiqueta de retorno cuidadosamente ao pacote.
4. Mão em seu pacote de retorno
Envie seu pacote de retorno de volta a um correio e aguarde o seu retorno a ser processado; Pode levar até 14 dias úteis a partir do momento em que você envia o pacote de volta até que tenhamos recebido e processado.
Perguntas frequentes sobre retornos
O custo de envio será deduzido do valor devolvido. Se você optar por trocar um tamanho ou cartão -presente diferente, pagaremos pela postagem de devolução e pelo envio de volta para você.
Se você tiver uma reclamação, também precisa seguir o guia em nosso portal de devoluções. Ele o guiará através das etapas para enviar sua reivindicação.
Use este texto para responder a perguntas o máximo possível para seus clientes. Pode levar até 10 dias a partir de quando nós receber Seu pacote de retorno até que o dinheiro esteja em sua conta.
Assim que recebermos seu pacote, faremos o possível para garantir que você receba o dinheiro o mais rápido possível. Nós nos esforçamos para reembolsar o valor no mesmo dia em que o pacote é recebido, embora possa levar até 3 dias úteis para que o reembolso ocorra. Além disso, pode levar de 1 a 3 dias úteis para que o dinheiro esteja disponível em sua conta. Observe que o tempo de processamento é a partir do momento em que recebemos o pacote em estoque.
O valor será reembolsado de volta ao cartão usado quando você fizer o pedido.
Infelizmente, não podemos reembolsar o dinheiro para outra conta devido a razões de segurança.
No infeliz evento que enviamos o tamanho ou item errado, faremos o possível para corrigir o erro o mais rápido possível. Esperamos que você coopere e nos ajude a corrigir o problema o mais facilmente possível para ambas as partes!
Aqui está o que fazer:
1. Preencha o formulário de retorno de entrega com defeito.
2. Selecione a categoria que corresponde ao seu pedido - se você recebeu um tamanho diferente daquela declarada na confirmação do pedido, basta selecionar qual item é - se for um item com defeito, escreva um breve comentário no campo de comentários. Lembre -se de dar um nó na manga ou na perna da calça, se o item estiver com defeito.
3. Retorne a etiqueta do Emailwe enviará um rótulo de devolução ao seu email dentro de 24 horas após a conclusão do formulário de devolução, que você pode anexar ao pacote e enviar de volta.
4. REMYMENTEMENTEMEMOS AVORA ENVIAR O ITEM CORRETO NO MESMO DIA RECEBEMOS SEU PACOTO. No caso de não termos o item em estoque, você será contatado por telefone ou e -mail para obter mais informações.
Sim, se você usar nosso portal de retorno, ele o guiará através das etapas para trocar o produto por outro tamanho.
Vamos devolver o item e enviá -lo de volta para você
Você não pode trocar por uma cor diferente através do nosso portal de retornos. Em vez disso, você precisa selecionar um cartão -presente no portal de retornos e, em seguida, pode fazer uma nova compra no site, usando o cartão -presente para solicitar uma cor diferente.
Ainda não tenho certeza?
Entre em contato com nosso atendimento ao cliente!
Você pode entrar em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente em qualquer dia da semana e eles ficarão felizes em responder suas perguntas.
Você pode escrever para nós através do nosso Formulário de Contato ou ligue para nós +45 70 70 72 17 nos dias da semana, entre 12:00 e 15:00.